Kocabaş, “Tüketiciler burada sahte ürünün bile belgesini alması gerekli. Eğer ki çok büyük bir durumdaysa bu hatalar, Cumhuriyet Baş Savcılıklarını ilgilendirir. Çünkü o dolandırıcılığa giriyor” dedi.
Haber-Fotoğraf: Umut IŞIK
Ürün alış verişi yaparken tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken çok önemli konular olduğunu aktaran Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Murat Kocabaş, “ Aldığı ürünün garanti belgesini, faturasını ve kullanma kılavuzunu almak zorunda. Aldığı ürünlerle alakalı sorunlar çıktığında o belgelerle birlikte satın aldığı kuruma başvurup, o üründen memnun kalmadığını sorunlar olduğunu ileterek onlardan yazılı belge almak zorunda. Eğer ki o ilgili firma bu ürünle ilgili tüketiciye hayır bizden sorun yok dediğinde bununla ilgili İl Ticaret Müdürlüğü’nce kurulan tüketici hakem heyetlerimiz var. Bu hakem heyetine belgelerle birlikte tüketici başvuruyor. Başvurduğunda eğer ki biz orada heyet olarak karar verebiliyorsak karar veriyoruz. Veremiyorsak bu işle ilgili dışarıdan bağımsız bilirkişiye havale ediyoruz. Biz her zaman burada kendilerine yardımcı oluyoruz. Biz tüketici dernekleri olarak yol göstericiyiz. Biz karar mercisi değiliz, görev aldığımız tüketici hakemi heyeti var onunda başkanı İl Ticaret Müdürümüz Mahmut Altun. Kendisi de çok iyi çalışmalar yapan birisi. Bizim Edirne’de açıklanana göre tüketici lehine oran daha yüksek. Alındıktan sonra şikâyete başvurulan ürünlerin yüzde 60-70’i üretim hatasından kaynaklandığı sebebiyle tüketicinin zararını karşılamak zorunda diye kararlar çıkartıyoruz. Tüketiciler burada çakma ürünün bile belgesini alması gerekli. Eğer ki çok büyük bir durumdaysa bu hatalar, Cumhuriyet Baş Savcılıklarını ilgilendirir. Çünkü o dolandırıcılığa giriyor. O maldan faturasız, belgesiz çok ürün satmışsa. Bizim genelde Tüketici Dernekleri ve yeni çıkan tüketici yasaları tüketicinin mağdur olmaması için var” dedi.
“EDİRNE’DE TÜRKİYE TÜKETİCİLER BİRLİĞİ’NİN AÇIKLADIĞINDAN DAHA YÜKSEK ORANDA ŞİKÂYETLERİ DEĞERLENDİRİYORUZ”
Tüketicilerin lehinde karar çıktığını dile getiren Kocabaş, “Ya mal değişimi ya da malın bedelini ödenmesi ile ilgili. Bu da üretimin kalitesiz olması ya da bazı firmaların önemsememesinden kaynaklanıyordur. Firma garanti ve teknik servis hizmeti sunduysa gidip bakmak zorunda onu. Çünkü buradan alırken ürünü firmaya adresi belirtiyor. Onun için bunun gibi şeylere dikkat etmek lazım. Tüketicilerimiz aldıkları ürünle ilgili garanti süresi içinde bir sorun yaşadığı takdirde ilk yapacakları, aldıkları firmaya o ürünle ilgili şikâyette bulunmak. O firma o ürünle ilgili kendine göre bir süre baktım diyor. Sonra firma diyorsa “hayır bu bizden kaynaklanmıyor, kullanıcı hatası” dediğinde sakın vazgeçmesinler. İl Ticaret Müdürlüğü’nde ki tüketici hakem heyetlerimize başvursunlar. Orada memurlarımız şikâyeti dinliyor. Orada ellerindeki belgeleri ile şikâyetlerini bildirsinler. Onlar inceleme yapıyor, eğer karar vermemişse bizim çalıştığımız bağımsız bilirkişiye gönderiyor. Oraya gönderdiğimizde genelde üretim hatası olduğu ortaya çıkıyor. Ya parası iade ettiriyoruz, ya da ürünün yenisini iade ettiriyoruz. Tüketiciler haklarını arasınlar önemli olan budur” şeklinde konuştu.
