Haber: Hatice ÖZSOY
Ülke genelinde yapılan uygulama Edirne’de sahaya 3 ekip çıkartılmasıyla gerçekleştirildi. Ekipler taksicilerle birebir görüşerek denetimlerini gerçekleştirdi ve araç içerisindeki müşteri memnuniyetleri sorgulandı. Denetlemeler sırasında sahada olan Edirne Şoförler Odası Başkanı Ali Şahin, uygulamaların sürekli olarak yapıldığını dile getirerek müşteri memnuniyetinin en üst seviyeye çıkartılması için ellerinden geleni yaptıklarını dile getirdi.
Şahin, “Geçtiğimiz günlerde uygulamalarımızı trafik ekiplerimizle birlikte yaptık. Bu uygulama ülke genelinde düzenlenmiş bir uygulamaydı fakat zaten sürekli olarak yaptığımız denetimler bunlar. Özellikle daha büyük şehirlerde kısa mesafede farklı fiyat talep etmek gibi olaylar Edirne’de çok yok, çünkü zaten Edirne küçük şehir her yer kısa mesafe sayılabilir bir ucundan diğer ucuna gitmeyecekseniz. Sadece bazı zamanlarda taksimetre açmama sorunlarıyla karşılaşıyoruz. Bunun içinde zaten gerekli uyarılar yapıldı. Daha öncesinde de yapılmıştı bu denetimde bende katıldım bizzat uyardım. Edirne biliyorsunuz ki bir turizm şehri. Turizm şehri olduğumuz için en önemli şeylerden biri ulaşım. Malum sezonda açıldı turist yoğunluğumuz fazla. Ulaşımda müşteri ilişkilerinin doğru kurulması memnuniyet açısından büyük önem taşıyor. Bizler arkadaşlarımıza bu konuda uyarılarda bulunuyoruz. Bununla birlikte taksici arkadaşlarımız araca binen kişi yerli yabancı ya da turist fark etmeksizin karşısındakine güven vermeli. Gece ya da gündüz birebir aynı aracın içinde olmak müşteriyi tedirgin etmemeli, bu yüzden kılık kıyafet, saç sakal gibi şeylere özellikle dikkat edilmesi konusunda uyarılarda bulunuyoruz. Bir problem çıkmadı denetim sırasında, zaten devamında da çıkmaması için elimizden geleni ekiplerimizle birlikte yapıyoruz, yapmaya devam edeceğiz” dedi.
“ŞİKÂYETLERE HEMEN MÜDAHALE EDİYORUZ”
Denetimlerde herhangi bir problem olmadığını fakat gelen şikayetler olduğunda en kısa sürede müdahale edildiğini belirten Şahin, “Bazı durumlarda otobüslerde çok denk gelinmese de taksicilerimiz için şikâyetler alıyoruz. ‘Yolu bilmiyor, bulamıyor’ diye. Fakat bu şikâyetler bize geldiğinden itibaren biz zaten araç şoförlerimizin hepsini eğitime tabi tuttuk. Düzenli olarak üç ayda bir belediye binamızın nikâh salonunun olduğu yeri Belediye Başkanımız Recep Gürkan bizlere tahsis ediyor. Orada adres için eğitimlerimizi veriyoruz hatta yol haritaları var tüm arkadaşlarımızın. Şuan için yol bilmemek, bulamamak gibi bir durum yaşanmıyor. Yaşanıyorsa da çok-çok nadirdir. Sadece bu değil bunun dışında herhangi bir şikâyet olduğunda da direk müdahale ediyoruz.” diye konuştu.
Ülke genelinde yapılan uygulama Edirne’de sahaya 3 ekip çıkartılmasıyla gerçekleştirildi. Ekipler taksicilerle birebir görüşerek denetimlerini gerçekleştirdi ve araç içerisindeki müşteri memnuniyetleri sorgulandı. Denetlemeler sırasında sahada olan Edirne Şoförler Odası Başkanı Ali Şahin, uygulamaların sürekli olarak yapıldığını dile getirerek müşteri memnuniyetinin en üst seviyeye çıkartılması için ellerinden geleni yaptıklarını dile getirdi.
Şahin, “Geçtiğimiz günlerde uygulamalarımızı trafik ekiplerimizle birlikte yaptık. Bu uygulama ülke genelinde düzenlenmiş bir uygulamaydı fakat zaten sürekli olarak yaptığımız denetimler bunlar. Özellikle daha büyük şehirlerde kısa mesafede farklı fiyat talep etmek gibi olaylar Edirne’de çok yok, çünkü zaten Edirne küçük şehir her yer kısa mesafe sayılabilir bir ucundan diğer ucuna gitmeyecekseniz. Sadece bazı zamanlarda taksimetre açmama sorunlarıyla karşılaşıyoruz. Bunun içinde zaten gerekli uyarılar yapıldı. Daha öncesinde de yapılmıştı bu denetimde bende katıldım bizzat uyardım. Edirne biliyorsunuz ki bir turizm şehri. Turizm şehri olduğumuz için en önemli şeylerden biri ulaşım. Malum sezonda açıldı turist yoğunluğumuz fazla. Ulaşımda müşteri ilişkilerinin doğru kurulması memnuniyet açısından büyük önem taşıyor. Bizler arkadaşlarımıza bu konuda uyarılarda bulunuyoruz. Bununla birlikte taksici arkadaşlarımız araca binen kişi yerli yabancı ya da turist fark etmeksizin karşısındakine güven vermeli. Gece ya da gündüz birebir aynı aracın içinde olmak müşteriyi tedirgin etmemeli, bu yüzden kılık kıyafet, saç sakal gibi şeylere özellikle dikkat edilmesi konusunda uyarılarda bulunuyoruz. Bir problem çıkmadı denetim sırasında, zaten devamında da çıkmaması için elimizden geleni ekiplerimizle birlikte yapıyoruz, yapmaya devam edeceğiz” dedi.
“ŞİKÂYETLERE HEMEN MÜDAHALE EDİYORUZ”
Denetimlerde herhangi bir problem olmadığını fakat gelen şikayetler olduğunda en kısa sürede müdahale edildiğini belirten Şahin, “Bazı durumlarda otobüslerde çok denk gelinmese de taksicilerimiz için şikâyetler alıyoruz. ‘Yolu bilmiyor, bulamıyor’ diye. Fakat bu şikâyetler bize geldiğinden itibaren biz zaten araç şoförlerimizin hepsini eğitime tabi tuttuk. Düzenli olarak üç ayda bir belediye binamızın nikâh salonunun olduğu yeri Belediye Başkanımız Recep Gürkan bizlere tahsis ediyor. Orada adres için eğitimlerimizi veriyoruz hatta yol haritaları var tüm arkadaşlarımızın. Şuan için yol bilmemek, bulamamak gibi bir durum yaşanmıyor. Yaşanıyorsa da çok-çok nadirdir. Sadece bu değil bunun dışında herhangi bir şikâyet olduğunda da direk müdahale ediyoruz.” diye konuştu.
