Edirne’de yaklaşık 30 yıldır giyim sektöründe faaliyet gösteren esnaf Bülent Çelik, son yıllarda değişen alışveriş alışkanlıklarının küçük işletmeler üzerinde önemli bir baskı oluşturduğunu söyledi. Çelik, özellikle internetten yapılan alışverişlerin artması ve büyük zincir mağazaların çoğalmasının küçük esnafın rekabet gücünü zorladığını ifade etti.
Uzun yıllardır giyim sektöründe hizmet verdiklerini belirten Çelik, geçmiş dönemlere kıyasla ticarette belirgin bir durgunluk yaşandığını dile getirdi. Her yıl satışların bir miktar daha gerilediğini söyleyen Çelik, bunun en önemli nedenlerinden birinin alışveriş kanallarının çeşitlenmesi olduğunu vurguladı.
Sektördeki değişimi değerlendiren Çelik, internet üzerinden yapılan alışverişlerin giderek yaygınlaştığını ve bunun yerel esnafı doğrudan etkilediğini belirterek, “Yıllardır bu sektörün içindeyim. Önceden ticaret daha hareketliydi. Şimdi ise her yıl biraz daha düşüş yaşanıyor. Özellikle internet alışverişinin artması ve büyük mağazaların çoğalması küçük esnafın işini zorlaştırıyor” dedi.
Müşterilerin önemli bir bölümünün artık internet üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettiğini belirten Çelik, bu durumun mağaza satışlarına da yansıdığını ifade etti.
Zorlu rekabet koşullarına rağmen müşteri memnuniyetine önem vererek ayakta kalmaya çalıştıklarını söyleyen Çelik, mağazalarını tercih eden müşterilerin en çok ürün kalitesi ve uygun fiyat nedeniyle geldiklerini dile getirdi.
Müşteri kitlesi hakkında da bilgi veren Çelik, müşterilerinin büyük bölümünün Edirne’de yaşayan vatandaşlardan oluştuğunu, bunun yanı sıra şehre gelen turistlerin de mağazaya ilgi gösterdiğini belirtti. Çelik, müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’inin yerel halktan, yüzde 30’unun ise turistlerden oluştuğunu söyledi.
Küçük esnaf için güven kazanmanın büyük önem taşıdığını vurgulayan Çelik, memnun kalan müşterilerin tavsiyesiyle yeni müşteriler kazandıklarını ifade etti. Bir müşterinin memnun kalmasının başka müşterileri de beraberinde getirdiğini belirten Çelik, bu durumun küçük işletmeler için önemli bir avantaj olduğunu söyledi.
Ürün kalitesinden ödün vermeden uygun fiyat sunmaya çalıştıklarını dile getiren Çelik, müşterilerin güvenini korumanın en önemli hedefleri olduğunu belirtti.
Uzun yıllardır sektörde hizmet verdiklerini hatırlatan Çelik, yaşanan tüm zorluklara rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışmalarını sürdürmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.(Haber: Gülşah AK)
