Avrupa Birliğine uyum sürecinde, ülkede “Tek Acil Çağrı Numarası” oluşturma çalışmalarına 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile TC İçişleri Bakanlığı işbirliğinde 2009 yılında ilk olarak Antalya ve Isparta illerinde uygulanmaya başlandı.
7/24 esasına göre hizmet vermek suretiyle; her türlü hava ve kara taşıtlarının meydana getirdiği kazalarda, bina, tesis ve orman yangınlarında, doğal afetlerde, acil müdahale gerektiren bütün olaylarda, çağrıları cevaplandırmak, gerekli müdahaleye karar vermek, hizmetleri sevk ve idare etmek üzere Edirne’de de 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü kuruldu.
İl Sağlık Müdürlüğünden yapılan yazılı açıklamayla Edirne’de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçme çalışmalarına 11.01.2019 tarihinde 110 Alo İtfaiye acil çağrı numarasını, 06.03.2019 tarihinde Hızır Sağlık Hizmetleri, Alo156 Jandarma İmdat acil çağrı numarasını ve 10.07.2019 tarihinde de Alo 155 Polis İmdat acil çağrı numarasının 112 Acil Çağrı MerkeziSistemine entegre edilmesiyle hizmet vermeye başladığı belirtildi. Ayrıca İlçe İtfaiyelerinin henüz 112 Acil Çağrı Merkezi sistemine dahil edilmediği de ifade edilirken Sağlık Bakanlığınca yapılacak planlama dâhilinde 177 Orman Yangın ve 122 AFAD acil çağrı numaraları 112 Acil Çağrı Merkezi sistemine dâhil edileceği belirtildi
Vatandaşların acil durumlarda; 155 Polis İmdat,110 Yangın İhbar, 156 Jandarma İmdat ve 112 Acil sağlık Hizmetleri numaraları yerine; tek Acil Çağrı Numarası olan 112’den ulaşabilecekleri, 112 Acil Çağrı Merkezine gelen acil çağrılar çağrı alıcılar tarafından ilgili kurumlara aktarılarak kurumlarca çok kısa bir süre içerisinde ekipler olay yerine sevk edileceği bildirildi.
Acil müdahaleyi gerektirecek bir olayda; ambulans, trafik, asayiş ekipleri ve itfaiye birimlerinin olay yerine en kısa zamanda intikal etmesi ve bunların aynı anda doğru bir şekilde koordine edilmesinin büyük önem taşıdığı belirtilerek Bu kapsamda en önemli unsuru Çağrı Alıcıların çağrılara cevap verme sürelerinin oluşturduğunun altını çizildi. Sekiz aylık süreçte çağrı alıcılar tarafından acil çağrıya yanıt verme süresi 2.56 saniyeye olarak gerçekleşmiştir.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünde görev yapan çağrı alıcılara sağlık sorunu ile gelen bir çağrının Acil Sağlık Hizmetlerine aktarılması ve sağlık çağrı yönlendiriciler tarafından ambulansların hastaya yönlendirilmesi 1 dakika 15 saniye, Acil çağrının İtfaiye çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 1 dakika 41 saniye, Acil çağrının Emniyet çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 1 dakika 53 saniye, Acil çağrının Jandarma çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 2 dakika gibi bir sürede gerçekleştiği ifade edildi.
7 AYDA 110 BİN 975 ÇAĞRI GERÇEKLEŞTİ
Yapılan açıklamada, 7 ayda 110 in 975 çağrının gerçekleştiği belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“Vatandaşların acil yardım çağrısında bulunduğu 112 acil çağrı merkezinde yaşanan en büyük sorun ise adres sorma, telefon deneme ya da sipariş verme gibi gereksiz yere meşgul etmeden kaynaklanıyor. Vatandaşların her an kendilerinin de acil bir durum içinde olabileceği gerçeğini akılda tutarak, 112 Acil Çağrı Merkezini gereksiz yere meşgul etmemeleri gerekiyor. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü Acil Çağrı Merkezine 2019 yılının ilk sekiz aylık döneminde toplam 116 bin 029çağrı geldi. Bunların 51 bin 945’ini vakaya dönüşen çağrılar oluştururken, 64 bin 084’ünü, vakaya dönüşmeyen çağrılar oluşturmaktadır. Vakaya dönüşen çağrıların oranı %38,38, vakaya dönüşmeyen çağrıların oranı ise yüzde 61,62’tır.Bu vakaya dönüşmeyen asılsız çağrı oranı gerçekten kabul edilebilir bir oran değildir. Vatandaşlarımızın bu konuda çok duyarlı olmaları gerekiyor. Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul eden 20 kişiye Valilikçe İdari Yaptırım Kararı uygulanmış ve toplam 4 milyon 146 bin Türk Lirası ceza kesilmiştir.”
ACİL VAKALARDA TERCÜMANLIK HİZMETİ
112 Acil Çağrı Merkezine gelen yabancı dilde çağrılar için (İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça) için tercümanlık hizmeti de bulunduğu ifade edilirken. “Yabancı uyruklu şahıslardan gelen acil çağrılara;7/24 esasıyla hizmet veren Bakanlık tercümanı ve ilgili kurum (jandarma, sağlık, itfaiye vb. ) görevlisinin katılımıyla konferans görüşme sağlanmakta, görevliler kendilerine tercüme edilen şikâyeti dinleyerek ekiplerini çok kısa sürede olay yerine yönlendirmektedirler. Özellikle Bulgar ve Yunan vatandaşlarının yoğun olarak bulunduğu şehir merkezimizde bu uygulama turistlerce büyük takdir ve beğeni toplamaktadır” şeklinde bilgi verildi. (Haber Merkezi)
7/24 esasına göre hizmet vermek suretiyle; her türlü hava ve kara taşıtlarının meydana getirdiği kazalarda, bina, tesis ve orman yangınlarında, doğal afetlerde, acil müdahale gerektiren bütün olaylarda, çağrıları cevaplandırmak, gerekli müdahaleye karar vermek, hizmetleri sevk ve idare etmek üzere Edirne’de de 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü kuruldu.
İl Sağlık Müdürlüğünden yapılan yazılı açıklamayla Edirne’de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçme çalışmalarına 11.01.2019 tarihinde 110 Alo İtfaiye acil çağrı numarasını, 06.03.2019 tarihinde Hızır Sağlık Hizmetleri, Alo156 Jandarma İmdat acil çağrı numarasını ve 10.07.2019 tarihinde de Alo 155 Polis İmdat acil çağrı numarasının 112 Acil Çağrı MerkeziSistemine entegre edilmesiyle hizmet vermeye başladığı belirtildi. Ayrıca İlçe İtfaiyelerinin henüz 112 Acil Çağrı Merkezi sistemine dahil edilmediği de ifade edilirken Sağlık Bakanlığınca yapılacak planlama dâhilinde 177 Orman Yangın ve 122 AFAD acil çağrı numaraları 112 Acil Çağrı Merkezi sistemine dâhil edileceği belirtildi
Vatandaşların acil durumlarda; 155 Polis İmdat,110 Yangın İhbar, 156 Jandarma İmdat ve 112 Acil sağlık Hizmetleri numaraları yerine; tek Acil Çağrı Numarası olan 112’den ulaşabilecekleri, 112 Acil Çağrı Merkezine gelen acil çağrılar çağrı alıcılar tarafından ilgili kurumlara aktarılarak kurumlarca çok kısa bir süre içerisinde ekipler olay yerine sevk edileceği bildirildi.
Acil müdahaleyi gerektirecek bir olayda; ambulans, trafik, asayiş ekipleri ve itfaiye birimlerinin olay yerine en kısa zamanda intikal etmesi ve bunların aynı anda doğru bir şekilde koordine edilmesinin büyük önem taşıdığı belirtilerek Bu kapsamda en önemli unsuru Çağrı Alıcıların çağrılara cevap verme sürelerinin oluşturduğunun altını çizildi. Sekiz aylık süreçte çağrı alıcılar tarafından acil çağrıya yanıt verme süresi 2.56 saniyeye olarak gerçekleşmiştir.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünde görev yapan çağrı alıcılara sağlık sorunu ile gelen bir çağrının Acil Sağlık Hizmetlerine aktarılması ve sağlık çağrı yönlendiriciler tarafından ambulansların hastaya yönlendirilmesi 1 dakika 15 saniye, Acil çağrının İtfaiye çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 1 dakika 41 saniye, Acil çağrının Emniyet çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 1 dakika 53 saniye, Acil çağrının Jandarma çağrı yönlendiricilere aktarıldıktan sonra ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi 2 dakika gibi bir sürede gerçekleştiği ifade edildi.
7 AYDA 110 BİN 975 ÇAĞRI GERÇEKLEŞTİ
Yapılan açıklamada, 7 ayda 110 in 975 çağrının gerçekleştiği belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“Vatandaşların acil yardım çağrısında bulunduğu 112 acil çağrı merkezinde yaşanan en büyük sorun ise adres sorma, telefon deneme ya da sipariş verme gibi gereksiz yere meşgul etmeden kaynaklanıyor. Vatandaşların her an kendilerinin de acil bir durum içinde olabileceği gerçeğini akılda tutarak, 112 Acil Çağrı Merkezini gereksiz yere meşgul etmemeleri gerekiyor. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü Acil Çağrı Merkezine 2019 yılının ilk sekiz aylık döneminde toplam 116 bin 029çağrı geldi. Bunların 51 bin 945’ini vakaya dönüşen çağrılar oluştururken, 64 bin 084’ünü, vakaya dönüşmeyen çağrılar oluşturmaktadır. Vakaya dönüşen çağrıların oranı %38,38, vakaya dönüşmeyen çağrıların oranı ise yüzde 61,62’tır.Bu vakaya dönüşmeyen asılsız çağrı oranı gerçekten kabul edilebilir bir oran değildir. Vatandaşlarımızın bu konuda çok duyarlı olmaları gerekiyor. Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul eden 20 kişiye Valilikçe İdari Yaptırım Kararı uygulanmış ve toplam 4 milyon 146 bin Türk Lirası ceza kesilmiştir.”
ACİL VAKALARDA TERCÜMANLIK HİZMETİ
112 Acil Çağrı Merkezine gelen yabancı dilde çağrılar için (İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça) için tercümanlık hizmeti de bulunduğu ifade edilirken. “Yabancı uyruklu şahıslardan gelen acil çağrılara;7/24 esasıyla hizmet veren Bakanlık tercümanı ve ilgili kurum (jandarma, sağlık, itfaiye vb. ) görevlisinin katılımıyla konferans görüşme sağlanmakta, görevliler kendilerine tercüme edilen şikâyeti dinleyerek ekiplerini çok kısa sürede olay yerine yönlendirmektedirler. Özellikle Bulgar ve Yunan vatandaşlarının yoğun olarak bulunduğu şehir merkezimizde bu uygulama turistlerce büyük takdir ve beğeni toplamaktadır” şeklinde bilgi verildi. (Haber Merkezi)
